Миттєвий доступ після оплати до всіх 78 карт (PDF / Web)
Чітке розуміння ролі та основних зон відповідальнос
5 ключових завдань ролі та основних зон відповідальнос
5 KPI ролі та основних зон відповідальнос
Єдині стандарти ролі та основних зон відповідальнос
Усе необхідне для роботи з посадою
Мета посади
Кінцевий результат, за який відповідає працівник на цій посаді.
Основні завдання
П’ять ключових завдань, виконання яких забезпечує досягнення мети посади.
Система KPI
П’ять ключових показників для оцінки результатів роботи за посадою.
Дві сторони карти
На лицьовій стороні — мета та основні завдання, на зворотній — система KPI.
Показники та розрахунок KPI
Детальна інформація про ключові показники: визначення, формули, призначення та приклади розрахунку.
РЕЗУЛЬТАТ
%
РЕЗУЛЬТАТ
Відсоток якісної продукції
Визначення
Частка виготовленої продукції, що відповідає встановленим вимогам якості.
Формула розрахунку
Відсоток якісної продукції = Кількість одиниць продукції, що відповідають установленим вимогам якості / Загальна кількість перевірених одиниць продукції × 100%.
Навіщо потрібен показник
Допомагає контролювати якість продукції та виявляти відхилення від установлених вимог.
Приклад розрахунку
“Перевірено 500 одиниць продукції, із яких 490 відповідають установленим вимогам якості.
Відсоток якісної продукції = 490 / 500 × 100% = 98%.”
ПРОДУКТИВНІСТЬ
шт
Кількість проведених перевірок якості продукції
Визначення
Фактична кількість проведених перевірок якості продукції за звітний період.
Формула розрахунку
Частка результативних коригувальних дій у загальній кількості або обсязі, виражена у відсотках.
Навіщо потрібен показник
Рівень зниження рівня браку, що показує частоту або частку невідповідностей установленим вимогам якості.
Приклад розрахунку
Частка виконаних замовлень, за якими отримано обґрунтовані рекламації клієнтів.
ЯКІСТЬ
%
Частка результативних коригувальних дій
Визначення
Частка результативних коригувальних дій у загальній кількості або обсязі, виражена у відсотках.
Формула розрахунку
Рівень зниження рівня браку, що показує частоту або частку невідповідностей установленим вимогам якості.
Навіщо потрібен показник
Частка виконаних замовлень, за якими отримано обґрунтовані рекламації клієнтів.
Приклад розрахунку
Рівень рекламацій клієнтів = Кількість обґрунтованих рекламацій клієнтів / Загальна кількість виконаних замовлень за звітний період × 100%.
РОЗВИТОК
%
Зниження рівня браку
Визначення
Рівень зниження рівня браку, що показує частоту або частку невідповідностей установленим вимогам якості.
Формула розрахунку
Частка виконаних замовлень, за якими отримано обґрунтовані рекламації клієнтів.
Навіщо потрібен показник
Рівень рекламацій клієнтів = Кількість обґрунтованих рекламацій клієнтів / Загальна кількість виконаних замовлень за звітний період × 100%.
Приклад розрахунку
Допомагає оцінювати якість продукції за відгуками клієнтів та виявляти проблеми, що потребують усунення.
КЛІЄНТИ
шт
Рівень рекламацій клієнтів
Визначення
Частка виконаних замовлень, за якими отримано обґрунтовані рекламації клієнтів.
Формула розрахунку
Рівень рекламацій клієнтів = Кількість обґрунтованих рекламацій клієнтів / Загальна кількість виконаних замовлень за звітний період × 100%.
Навіщо потрібен показник
Допомагає оцінювати якість продукції за відгуками клієнтів та виявляти проблеми, що потребують усунення.
Приклад розрахунку
“Виконано 500 замовлень, за якими отримано 10 обґрунтованих рекламацій.
Рівень рекламацій клієнтів = 10 / 500 × 100% = 2%.”
РЕЗУЛЬТАТ
Відсоток якісної продукції, %
Визначення
Частка виготовленої продукції, що відповідає встановленим вимогам якості.
Формула розрахунку
Відсоток якісної продукції = Кількість одиниць продукції, що відповідають установленим вимогам якості / Загальна кількість перевірених одиниць продукції × 100%.
Навіщо потрібен показник
Допомагає контролювати якість продукції та виявляти відхилення від установлених вимог.
Приклад розрахунку
“Перевірено 500 одиниць продукції, із яких 490 відповідають установленим вимогам якості.
Відсоток якісної продукції = 490 / 500 × 100% = 98%.”
ПРОДУКТИВНІСТЬ
Кількість проведених перевірок якості продукції, %
Визначення
Фактична кількість проведених перевірок якості продукції за звітний період.
Формула розрахунку
Частка результативних коригувальних дій у загальній кількості або обсязі, виражена у відсотках.
Навіщо потрібен показник
Рівень зниження рівня браку, що показує частоту або частку невідповідностей установленим вимогам якості.
Приклад розрахунку
Частка виконаних замовлень, за якими отримано обґрунтовані рекламації клієнтів.
ЯКІСТЬ
Частка результативних коригувальних дій, %
Визначення
Частка результативних коригувальних дій у загальній кількості або обсязі, виражена у відсотках.
Формула розрахунку
Рівень зниження рівня браку, що показує частоту або частку невідповідностей установленим вимогам якості.
Навіщо потрібен показник
Частка виконаних замовлень, за якими отримано обґрунтовані рекламації клієнтів.
Приклад розрахунку
Рівень рекламацій клієнтів = Кількість обґрунтованих рекламацій клієнтів / Загальна кількість виконаних замовлень за звітний період × 100%.
РОЗВИТОК
Зниження рівня браку, шт.
Визначення
Рівень зниження рівня браку, що показує частоту або частку невідповідностей установленим вимогам якості.
Формула розрахунку
Частка виконаних замовлень, за якими отримано обґрунтовані рекламації клієнтів.
Навіщо потрібен показник
Рівень рекламацій клієнтів = Кількість обґрунтованих рекламацій клієнтів / Загальна кількість виконаних замовлень за звітний період × 100%.
Приклад розрахунку
Допомагає оцінювати якість продукції за відгуками клієнтів та виявляти проблеми, що потребують усунення.
КЛІЄНТИ
Рівень рекламацій клієнтів, балів
Визначення
Частка виконаних замовлень, за якими отримано обґрунтовані рекламації клієнтів.
Формула розрахунку
Рівень рекламацій клієнтів = Кількість обґрунтованих рекламацій клієнтів / Загальна кількість виконаних замовлень за звітний період × 100%.
Навіщо потрібен показник
Допомагає оцінювати якість продукції за відгуками клієнтів та виявляти проблеми, що потребують усунення.
Приклад розрахунку
“Виконано 500 замовлень, за якими отримано 10 обґрунтованих рекламацій.
Рівень рекламацій клієнтів = 10 / 500 × 100% = 2%.”
Показники та розрахунок KPI
01/
Ознайомтеся з метою та основними завданнями посади.
02/
Оберіть KPI, які найкраще відображають результат роботи.
03/
Встановіть цільові значення KPI
на визначений період.
